No LandinBig, estamos comprometidos em fornecer produtos digitais e licenças de software de alta qualidade. Devido à natureza digital dos nossos produtos e à segurança da entrega das licenças, não oferecemos reembolsos na maioria dos casos. Por favor, revise cuidadosamente todos os detalhes do produto antes de fazer uma compra, pois todas as vendas são finais.
Exceções para solicitações de reembolso
Enquanto LandinBig geralmente não oferece reembolso, em casos extremamente raros, poderemos considerar um pedido de reembolso. Porém, esse processo é rigoroso e requer extensa documentação para revisão. Exemplos de circunstâncias excepcionais que podemos considerar incluem:
- Erro verificado na entrega da licença: A licença fornecida não corresponde ao produto adquirido.
- Falha técnica irreversível: O produto não é ativado devido a um erro crítico na licença que não pode ser resolvido, com documentação do suporte oficial do fornecedor de software.
Processo para solicitação de reembolso (apenas casos excepcionais)
Para os casos em que o cliente acredita ter uma circunstância excepcional, o processo de solicitação de reembolso é rigoroso e requer detalhes precisos. As etapas obrigatórias são descritas abaixo:
- Solicitação por escrito somente por correio postal:
- O pedido de reembolso deverá ser apresentado exclusivamente por correio postal para o endereço listado em nossa página de contato. Solicitações enviadas por outros meios não serão consideradas.
- Documentação necessária:
- Carta Explicativa Detalhada: Deve incluir uma explicação completa do problema, data de compra, número do pedido e nome do produto.
- Comprovante de compra original: Somente será aceita cópia impressa do comprovante de compra.
- Prova de contato com suporte técnico: Documentos que demonstram que o cliente tentou resolver o problema com o suporte técnico oficial (por exemplo, uma carta ou e-mail da Microsoft, suporte da Adobe, etc.).
- Identificação Oficial: Anexe uma cópia impressa do documento de identificação emitido pelo governo que corresponda ao nome do comprador.
- Prazo de revisão e resposta:
- O processo de revisão pode levar até 30 dias úteis. Somente solicitações que atendam a todos os requisitos detalhados serão consideradas.
- No caso improvável de a solicitação ser aprovada, o reembolso será processado dentro de 30 dias após notificação de aprovação.
- Notificação Final:
- O resultado da revisão será enviado por correio. Se a solicitação for negada, uma explicação detalhada será fornecida.
Observe que mesmo com uma solicitação completa e documentação exigida, a probabilidade de aprovação é extremamente baixa. A maioria das solicitações de reembolso não atende aos critérios rigorosos estabelecidos pela nossa política e, portanto, não será aprovada.
Situações não cobertas pela política de reembolso
- Mudança de ideia ou compra acidental: Solicitações de reembolso por mudança de ideia ou compra acidental não serão consideradas.
- Incompatibilidade técnica ou de sistema: É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do software com seu sistema antes de comprar.
- Uso não autorizado ou não conforme: Caso a licença tenha sido utilizada de forma não autorizada ou fora dos termos de uso definidos pelo fornecedor, a solicitação de reembolso não será considerada.
Ao finalizar uma compra na LandinBig, o cliente concorda e reconhece esta política de reembolso. Devido ao rigoroso processo e requisitos descritos, a probabilidade de obter um reembolso é muito baixa e só se aplicará em casos excepcionais e bem documentados.